Legia Warszawa podpisała umowę z amerykańską firmą Salesforce, która jest światowym liderem w zakresie wdrażania i funkcjonalności nowoczesnych systemów CRM (Customer Relationship Management).

Dzięki umowie Salesforce zostanie „Oficjalnym Partnerem Technologii Cyfrowych Legii Warszawa” i powstanie dedykowane rozwiązanie CRM. Rozwiązanie jest ukierunkowane na efektywne zarządzanie relacjami i komunikacją z kibicami oraz partnerami, zarówno w segmencie B2C, jak i B2B. Wdrożenie będzie oparte na nowoczesnych rozwiązaniach technologicznych firmy Salesforce. Ponadto, zgodnie z warunkami umowy, Salesforce dołącza do grona firm sponsorujących klub sportowy.

Wykorzystanie potencjału najbardziej utytułowanego polskiego klubu z największą bazą kibiców w kraju przez światowego lidera we wdrażaniu i funkcjonalności CRM to kolejny krok w procesie cyfrowej transformacji i dostarczania spersonalizowanych treści, usług i produktów dla każdego kibica Legii Warszawa.

– Legia Warszawa chce wyznaczać nowe trendy na rynku piłkarskim w zakresie jakości i innowacyjności, a także w zarządzaniu usługami czy produktami dla kibiców. Fakt, że Salesforce – firma o międzynarodowej renomie i światowy lider w dziedzinie rozwiązań CRM – angażuje się w sponsoring sportowy z Legią jest potwierdzeniem potencjału i jakości naszej marki. Nasza współpraca otworzy przed nami nowe możliwości i korzyści w budowaniu relacji z kibicami-konsumentami czy partnerami biznesowymi. Prowadzimy obecnie kilka projektów w obszarze cyfrowej transformacji klubu, a system CRM od Salesforce jest kluczowy dla tych zmian i wiążemy z nim duże i uzasadnione nadzieje. Szczególnie znając doświadczenie i sukcesy naszego Oficjalnego Partnera Technologicznego – mówi Dyrektor Komercyjny Legii Warszawa Paweł Kokosza.

– Salesforce od wielu lat pomaga swoim klientom przejść przez często trudny proces cyfrowej transformacji. W przypadku współpracy z Legią Warszawa postawiliśmy przede wszystkim na dogłębne zrozumienie specyficznych potrzeb klubu sportowego. Dzięki temu mogliśmy dostarczyć Legii rozwiązania szyte na miarę. Ich innowacyjność, kompleksowość i łatwość obsługi pozwolą Legii osiągnąć najwyższy poziom budowania relacji i kontaktów z kibicami oraz partnerami biznesowymi. Tym samym Legia dołączyła do grona największych klubów sportowych na świecie, które korzystają z naszych rozwiązań – mówi Krzysztof Augustynowicz, Regional Sales Director CEE Commercial Business Unit w Salesforce.

Każdy oddany fan piłki nożnej jest istnym kompendium wiedzy na temat swojego ulubionego klubu. Śledząc najnowsze doniesienia ze świata piłki nożnej, oczekują łatwego i szybkiego dostępu do wiadomości na wyciągnięcie ręki. Z kolei wyzwaniem dla drużyn jest zdobycie szerokiej wiedzy o swoich odbiorcach, aby zapewnić im piłkarskie doznania również poza boiskiem. Od teraz Legia będzie mogła zbudować klubowe contact center w oparciu o 360-stopniowy profil każdej osoby, bazujący na historii interakcji każdego kibica. Dzięki temu obsługa klienta będzie mogła być dopasowana indywidualnie do oczekiwań każdego z nich.

W ramach projektu wdrożone zostały dwie chmury Salesforce: Marketing Cloud i Sales Cloud. Marketing Cloud służy do spersonalizowanej komunikacji z kibicami za pośrednictwem różnych kanałów (takich jak e-mail czy SMS). Wszystkie ważne informacje dotyczące meczów czy transferów – czyli tego, co najważniejsze dla Legii i jej kibiców – będą w sposób spersonalizowany przekazywane odbiorcom.

Sales Cloud to klasyczny system CRM, który służy do monitorowania procesu sprzedaży, a także zarządzania relacjami z klientami. Dzięki niemu dział sprzedaży Legii będzie miał widok 360 stopni na wszystkich swoich klientów, partnerów i kibiców.

 

Co to oznacza dla kibiców Legii?

  • powiadomienia o wolnych miejscach na stadionie;
  • newsletter z informacjami o meczach i transferach oraz z doniesieniami ze sztabu trenerskiego;
  • komunikacja dopasowana do wieku kibiców, przykładowo: najmłodsi kibice otrzymają informacje dot. naboru do szkółek, a najstarsi – o rozpoczęciu nowego sezonu czy graczach wszechczasów;
  • wiadomości okołomeczowe – zniżki przedmeczowe w fanstore, informacje o kolejnych spotkaniach, ankiety oceniające występ drużyny, linki do skrótów meczów oraz studia pomeczowego;
  • kody zniżkowe do fanstore w dniu urodzin kibica

Co to oznacza dla partnerów biznesowych?

komunikację „po meczu” – podsumowanie najważniejszych informacji odnośnie liczby kibiców na stadionie czy odbiorców treści reklamowych;
informacje o możliwości wykupienia reklam wysyłanych przez Legię w mailach do odpowiednio posegmentowanych klientów B2C w dniu meczowym lub w komunikacji sezonowej czy okazjonalnej.

* Salesforce jest światowym liderem w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM), przybliżającym firmy do swoich klientów w erze cyfrowej. Założone w 1999 roku, Salesforce umożliwia firmom każdej wielkości i z każdej branży korzystanie z potężnych technologii – chmury obliczeniowej, telefonii komórkowej, społecznościowej, Internetu przedmiotów, sztucznej inteligencji, głosu i łańcucha blokowego, aby stworzyć 360-stopniowy widok na swoich klientów. Więcej informacji na temat Salesforce (NYSE: CRM), na stronie: http://www.salesforce.com/.